Για εργασιακές συνθήκες που απέχουν ελάχιστα από εκείνες σε ρωμαϊκές γαλέρες καταγγέλλουν εργαζόμενοι που δουλεύουν σε τηλεφωνικά κέντρα του πολυεθνικού ομίλου τηλεφωνικών κέντρων Teleperformance για λογαριασμό ορισμένων εκ των μεγαλύτερων εταιριών τεχνολογίας στον κόσμο.
Σύμφωνα με ρεπορτάζ της βρετανικής εφημερίδας The Guardian,οι εργαζόμενοι στην Teleperformance καταγγέλλουν απάνθρωπες συνθήκες εργασίας, εκδικητικές πρακτικές κατά συνδικαλιστικών οργανώσεων, την συνεχή παρακολούθηση του προσωπικού και την απαγόρευση ακόμη και διαλειμμάτων για χρήση τουαλέτας.
Στις γαλέρες της Teleperformance δουλεύουν και περίπου 12.000 εργαζόμενοι στην Ελλάδα που εξυπηρετούν πάνω από 140 αγορές τηλεφωνικών κέντρων σε όλο τον κόσμο σε 43 γλώσσες και διαλέκτους, καθώς η εταιρία διαθέτει επτά πολυγλωσσικούς κόμβους σε Αθήνα, Χανιά και Θεσσαλονίκη.
Οι εργαζόμενοι που πιέζουν για μια συλλογική σύμβαση εργασίας με την Teleperformance στην Ελλάδα λένε ότι η εταιρεία έχει πρόσφατα προβεί σε αντίποινα με στοχευμένες απολύσεις ηγετικών στελεχών του συνδικάτου.
Οι εργαζόμενοι λένε επίσης ότι οι μισθοί έχουν παραμείνει αμετάβλητοι από το 2010, όταν η Ελλάδα επλήγη από τα μέτρα λιτότητας, παρά τον υψηλό πληθωρισμό των τελευταίων ετών και τις αυξήσεις στο κόστος ζωής.
Ο Νίκος Σπυρέλης, εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο της Teleperformance και πρόεδρος του ΣΕΤΗΠ, του συνδικάτου που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους της Teleperformance στην Ελλάδα, εξήγησε ότι η προσπάθεια του συνδικάτου ξεκίνησε στις αρχές του 2024 ως απάντηση στην έλλειψη οποιασδήποτε μισθολογικής αύξησης εδώ και χρόνια και στην αυξανόμενη πίεση που δέχονται οι εργαζόμενοι.
«Έχουν δεκάδες δείκτες παραγωγικότητας με βάση τους οποίους σε κρίνουν, και ανάλογα με το πρότζεκτ, πρέπει να απαντάς σε έναν αριθμό κλήσεων. Αν θέλεις να πας στην τουαλέτα, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που δεν σου επιτρέπουν να πας στην τουαλέτα», δήλωσε ο Σπυρέλης. «Αν είσαι άρρωστος ή απουσιάζεις για οποιονδήποτε λόγο, αυτό λογίζεται ως αντιπαραγωγικό και αποτελεί λόγο ανανέωσης ή μη ανανέωσης της σύμβασης ενός εργαζομένου». Ο ίδιος εξήγησε ότι οι εργαζόμενοι απασχολούνται με βραχυπρόθεσμες συμβάσεις και κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας παρακολουθούνται συνεχώς, καταγράφονται και τους αποστέλλονται μηνύματα για να αυξήσουν την παραγωγή, επειδή η εταιρεία λαμβάνει μπόνους από τους πελάτες ανάλογα με το πόσες κλήσεις απαντώνται.
#strike today March 13th #teleperformance #webhelp #ttec #foundever pic.twitter.com/x4EXLpqL9d
— ΣΕΤΗΠ Ν. ΑΤΤΙΚΗΣ (@SETIPATTIKIS) March 13, 2024
«Μπορεί να εργάζεσαι για χρόνια και αν δεν είσαι παραγωγικός για δύο μήνες, τρεις μήνες, αντιμετωπίζεσαι σαν να ξεκίνησες μόλις τώρα», δήλωσε ο Σπυρέλης στην εφημερίδα Guardian.
Περίπου οι μισοί από τους εργαζόμενους στα τηλεφωνικά κέντρα είναι από το εξωτερικό και αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παρακράτηση του μισθού τους για τη στέγαση και τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας.
Ο Γιώργος Κρασσαδάκης, εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο της Teleperformance στα Χανιά και πρόεδρος του τοπικού παραρτήματος της ΣΕΤΗΠ που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους σε δηλώσεις του επισημαίνει πως ο κανονικός μηνιαίος μισθός θα ήταν μηνιαίως περίπου 1.329 ευρώ, αλλά με τη στέγαση είναι 1.029 ευρώ ενώ επιπλέον κάνουν τετραπλάσια χρέωση στο ηλεκτρικό ρεύμα (από ό,τι θα χρέωνε μια εταιρία).
«Αυτό είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν για να τους πιέσουν περισσότερο, γιατί αν απολύσουν κάποιον ή αν δεν ανανεώσουν τη σύμβασή του, από την πρώτη μέρα, μπορούν απλά να πουν, εντάξει, θα μείνεις άστεγος τώρα» τονίζει χαρακτηριστικά ο Γιώργος Κρασσαδάκης.
Ο ίδιος κατήγγειλε ότι οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να δέχονται επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, όπου παρακολουθούνται από την ασφάλεια, που περνά «δύο με τρεις φορές τη μέρα».
Στο ρεπορτάζ του Guardian τονίζεται πως οι μετανάστες εργαζόμενοι της Teleperformance στην Ελλάδα είναι συχνά είναι αντιμέτωποι με παρενόχληση, εκφοβισμό και έντονες πιέσεις παραγωγικότητας, καθώς το άγχος «γίνεται μέρος της ζωής τους», επειδή τίποτα δεν είναι δεδομένο, ή εγγυημένο.
Το συνδικάτο πιέζει για μόνιμες συμβάσεις εργασίας, υψηλότερους μισθούς, μέτρα για την ασφάλεια της εργασίας των εργαζομένων με βίζα και μείωση των ωρών εργασίας. Κατηγορούν την Teleperformance πως αντιτάχθηκε στην προσπάθεια συνδικαλισμού από την αρχή για να εξασφαλίσει υπερκέρδη σε βάρος των υπαλλήλων.
